酒店三網融合通信方案

酒店行業酒店三網融合通信系統技術方案,通過提供性能優異的統一通信語音系統,融合語音網絡與酒店內部寬帶專網;通過提供兼容性優異的中間轉換軟件,實現統一通信語音系統與酒店采納的酒店管理系統對接。滿足許多酒店招標“高性能、高可靠性、低預算、短工期”的要求。該方案不僅為入住客人提供豐富的語音通話服務,滿足其各類咨詢和服務需求,同時也能提升酒店總部與分支酒店之間的溝通,提升日常工作的協調性和效率。

三網融合通信系統圖


此方案具有如下特點:

統一的語音通信平臺:開放融合、施工簡單、擴容靈活、投資保護等; 完善的業務服務:統一通信語音、客房預訂、無線派工單、辦公應用等;兼容主流的PMS系統:中軟、西軟、千里馬、Fidelio、Opera等;便捷的運維管理:提供各類運維和網管接口接入酒店運維系統;可靠的業務保障:雙電源冗余、雙網口冗余、主/備服務器、斷網/斷電逃生等。


優勢和價值

與傳統TDM語音交換機構成的酒店語音通信系統相比,統一通信語音系統因其獨特的高度融合性和靈活性,具有非常大的成本優勢,其設備成本、布線施工成本、后續擴容成本、日常運維成本均遠低于傳統語音系統。通過網線的一線入室,可靈活擴展客房分機,并滿足語音配合統一通信話機、上網和統一通信TV等需求。世訊電科的統一通信語音系統,還提供獨特的高可靠性保障功能,以及遠程可維護功能。


適用酒店類型:1. 高端星級酒店? 2. 經濟酒店?? 連鎖酒店:除酒店總部外,帶多家分支酒店; 非連鎖酒店:不帶分支酒店的普通經濟型酒店。


高端星級酒店面臨的挑戰

部署分散、投資成本高:酒店信息點分散,規模大且結構復雜,其設備、布線施工成本巨大,同時不支持遠程運維,人力成本巨大; 客人滿意度:對高端星級酒店而言,服務質量始終是維系品牌形象的重大指標,如何提高服務人員對客人需求的響應及時性是酒店部署語音系統時必須考慮的一大問題; 運維管理困難:高端星級酒店的設備運維管理往往外包給服務提供商(如集成商)進行,如果集成商沒有一套可以遠程提供維護服務的網管監控系統,很難及時解決問題、保障酒店語音網絡的正常運行,同時承擔很高的運維人力成本; 擴容困難:擴容施工復雜,需要重新進行裝修和布線,影響酒店正常營業。


經濟酒店面臨的挑戰

分支多、投資成本高:對連鎖型經濟酒店而言,分支酒店數量多,設備成本、布線施工成本巨大,同時不支持總部的遠程運維,人力成本巨大; 運維壓力大:對連鎖型經濟酒店而言,分支酒店往往各自為政,獨立部署PMS、CRM等多套業務系統,標準不統一,其成本和運維成本也較高。 擴容困難:擴容施工復雜,需要重新進行裝修和布線,影響酒店正常營業; 可靠性低:受成本所限,經濟酒店的核心網元往往是單機配置的,一旦出現單點故障,將會極大影響酒店業務和客人的語音通信,甚至導致全網癱瘓;


酒店語音通信平臺與方案設計

針對不同規模酒店的通信溝通、業務特點以及面臨的各種挑戰,集成商可在世訊電科酒店方案的基礎上,為其量身定制各具特色的統一語音通信平臺,提供整套統一通信語音通信系統解決方案,滿足不同酒店的核心語音和辦公業務需求,提高工作效率,也為客人提供完善的語音服務,提升滿意度。

世訊電科酒店方案的核心思想是:既能確保業務的高度融合性,又能以最經濟的分布式布線方式降低施工成本,支持未來的平滑擴容,保護原有投資,同時提供便捷的遠程運維服務,降低日常維護成本。


高端星級酒店平臺和方案設計


?部署重點

降低施工和布線成本:以最經濟的布線和施工方式連接辦公樓與酒店式公寓,并在擴大規模時保護投資; 靈活擴容:根據酒店的客房規模,通過UC持續堆疊擴容,同時可通過部署MX和MX-TG系列產品,提供原有投資保護,并保留原有的線路資源; 便捷的統一管理和配置:提供集中配置、自動升級和集中監控接口,輕松對接酒店運維系統,實現簡單而便捷的運維,并降低日常維護成本; 多重可靠性保障:按酒店要求,提供硬件和部署的高可靠性保障,實現無中斷通話和高可靠性運行。


高端星級酒店平臺整體組成


高端星級酒店平臺組成介紹見下表

組成部分 功能 包含網元
PMS應用層 酒店可采用主流PMS集成,支持酒店預訂系統、酒店計費系統等前臺系統以及酒店財務系統、成本控制系統等后臺系統。
  • 合作PMS—中煜Fusion
PMSI中間層 可對接各種主流PMS,如中軟、西軟等,并支持多種傳輸協議、話單格式和PMS協議。
  • DockPMS對接中間件
終端業務層 提供多種終端接入方式,為酒店客人提供靈活多樣的業務體驗。
  • UC系列IPPBX
  • 語音網關
  • IP電話
維護接口模塊 提供集中配置、自動升級以及集中監控接口。
  • 網管系統
  • 遠程自動配置管理
可靠性保障模塊 提供硬件和部署兩方面的高可靠性保障。 ?


高端星級酒店典型架構圖

*根據高端星級酒店的實際客房規模,可選用UC-U20(30個用戶)、UC-U50(100個用戶)、UC-U60(200個用戶)和UC-U100(500個用戶)系列IP-PBX,同時可通過部署UC100G系列數字中繼網關來跨接運營商的E1線路。對于實際客房規模超出512個用戶的酒店,可通過堆疊多臺IP-PBX的方式擴容??芍С侄噙_200臺不同型號的設備的堆疊。


經濟酒店平臺和方案設計

部署重點

1. 非連鎖型經濟酒店:在中國國內有一定數量的非連鎖型經濟酒店,對于這類酒店,只需提供一臺滿足其日常業務需求的IP-PBX,并配合梓博計費系統進行話費結算和管理工作。

2. 連鎖型經濟酒店: 總部統一運維:運維上移總部,減輕分支酒店的IT維護壓力; 總部/分支酒店連接:提總部與分支酒店通過Internet或VPN進行組網,充分滿足分支酒店的組網要求。


非連鎖型經濟酒店平臺整體組成

非連鎖型經濟酒店平臺整體組成

?非連鎖型經濟酒店平臺組成介紹見下表

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組成部分 功能 包含網元
酒店業務處理 提供基本的酒店日常語音業務和客房語音業務。 普通話機
計費管理 實現通話行為和話費的一體化管理。 計費系統


連鎖型經濟酒店平臺整體組成

連鎖型經濟酒店平臺整體組成


連鎖型經濟酒店平臺組成介紹
組成部分 功能 包含網元
總部統一運維 由總部提供集中配置與自動升級功能以及集中監控功能。
  • ?網管系統
  • 遠程自動配置管理
分支酒店業務處理 通過PMSI將分支酒店的客房或前臺終端與PMS系統對接,實現多種客房和服務語音業務。
  • 對接中間件
  • ?UC系列IP-PBX
  • UC語音網關
  • 普通話機
  • 電話客戶端


非連鎖型經濟酒店典型架構圖
非連鎖型經濟酒店典型架構圖


連鎖型經濟酒店典型架構圖

連鎖型經濟酒店典型架構圖


酒店功能應用


客房預訂及營銷中心

世訊電科UC系列(目前支持UC20/UC50)內置商務助理軟件,配合自動話務員功能,酒店可以快速搭建自己的呼叫中心,及時而專業地處理客人來電,提供貼心服務,從而提升酒店形象。此外,UC系列還提供API開發接口,可以與酒店預訂系統集成,搭建個性化的酒店客房預訂及營銷中心。


注意:經濟酒店可以考慮此業務。


基于商務助理軟件搭建的客房預訂及營銷中心可提供以下功能:

ACD(自動呼叫分配):提供簡易的坐席分組功能;客人資料彈屏:受理人員能夠迅速了解來電客人的姓名和身份信息,并根據這些信息判斷是否接聽或轉接;話務統計分析:對客房預訂及營銷中心的主要指標進行統計,不斷提升運營效率。酒店辦公通話錄音:具有快捷查詢通話歷史、點擊回放通話錄音的功能,便于對各通話條目進行有效管理。通信錄點擊撥號:點擊通信錄上的客人“名片”按鈕即可方便地撥打電話,同時支持對“名片”的智能化快捷查詢。

酒預訂及營銷


無線派工單

*無線派工單功能是世訊電科 今年推出的新功能,預計將于2016年8月正式發布。當酒店服務中心接收到客戶服務請求后,向指定樓層或工位的服務人員發送派工單,服務人員通過隨身攜帶的移動終端接收派工單,并迅速開展服務。與傳統方式相比,無線派工單能確??蛻舴盏募皶r響應,避免因服務人員忙于其他工作或服務人員人手有限等原因造成服務的不及時,從而降低客人的滿意度。世訊電科 商務助理提供派工單功能,服務人員在移動終端上安裝APP后,可接收來自的派工,并反饋服務狀態,實現高效的流程化閉環管理。


酒店管理應用

世訊電科 酒店行業語音解決方案支持與主流PMS/PMSI的集成,通過統一的協作和支持,提供如下特色酒店管理應用:客人入住和退房:入住時錄入客人信息,并根據客人的特點設定個性化電話服務和話機權限,退房時對電話服務和話機權限進行重置;自動叫醒:根據客人自定義的叫醒時間,提供自動叫醒服務;免打擾:提供免打擾服務;通話記錄及計費:可獲取通話記錄,并可根據酒店設置的費率信息計算出相應的通話費用;語音郵箱:提供語音郵箱功能。


客房語音服務

世訊電科 酒店行業語音解決方案支持多種酒店客房的語音服務,充分滿足客人入住后的語音需求?;A呼叫業務:支持本地、國內長途和國際長途電話業務;便捷的客房服務:客人可非常方便地通過話機設置叫醒、免打擾及查詢語音留言等功能;快速撥號:取消話機上繁瑣的按鍵,客人只需一鍵撥號或撥打短號即可接入對應的酒店服務中心。


酒店商戶服務和辦公應用

近年來,為了在異地快速開拓業務、占領市場先機,越來越多的企業通過租用酒店客房來搭建小型辦公機構或辦事處。與租用商務樓樓面相比,此方式成本低、效果好,受到越來越多企業的青睞。世訊電科 酒店行業語音解決方案同樣能滿足這類企業在酒店中快速搭建小型辦公機構或辦事處的需求。 多租戶功能:為小型辦公機構或辦事處提供租用服務; 虛擬總機功能:提供自動話務員功能; 多種IP電話應用功能:提供分機功能、轉接功能、代接功能和三方通話等IP電話功能

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